第351章 红利(2/2)
“这些都是城市规模带给我们的时代红利,所以大家就不必因为个别酒店使用了一两个机器人而恐慌。因为机器没有人追求幸福梦想的能力,没有人创造爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格,没有人的温度,所以,没有人温暖。”
观众席又爆发出一阵轻笑。
“但是,但是——这个红利是给整个服务业的,并不只有咱们馨旅人受益。面对激烈的国际国内竞争,面对全球化、数字化浪潮,馨旅人不必焦虑和机器人抢饭碗,却要焦虑和人抢饭碗。如何屹立不倒,如何立于不败之地,是我们馨旅需要寻找的另一些确定性才能解决的。
“现在满大街都是酒店,各种级别,各种花样,凭什么让顾客变成回头客呢?凭什么让顾客对我们进行二次选择?又凭什么让顾客心甘情愿为馨旅做宣传?还不是做好我们方方面面的服务,注重顾客体验,以服务品质为核心价值吗?怎么才能让顾客真实地感受到幸福·家文化,然后把这样的文化感受传递出去,让整个世界更加美好?
“办法就是——秉持使命愿景价值观目标,传播幸福·家文化,讲好我们馨旅自己的故事,用生命影响生命。
“如何才能讲好我们的故事?”
夏琼依给出了明确方案——故事思维,也就是一种场景化思维,是未来最重要的思维,因此讲故事的能力,就是馨旅人最重要的能力。
观众席又爆发出一阵轻笑。
“但是,但是——这个红利是给整个服务业的,并不只有咱们馨旅人受益。面对激烈的国际国内竞争,面对全球化、数字化浪潮,馨旅人不必焦虑和机器人抢饭碗,却要焦虑和人抢饭碗。如何屹立不倒,如何立于不败之地,是我们馨旅需要寻找的另一些确定性才能解决的。
“现在满大街都是酒店,各种级别,各种花样,凭什么让顾客变成回头客呢?凭什么让顾客对我们进行二次选择?又凭什么让顾客心甘情愿为馨旅做宣传?还不是做好我们方方面面的服务,注重顾客体验,以服务品质为核心价值吗?怎么才能让顾客真实地感受到幸福·家文化,然后把这样的文化感受传递出去,让整个世界更加美好?
“办法就是——秉持使命愿景价值观目标,传播幸福·家文化,讲好我们馨旅自己的故事,用生命影响生命。
“如何才能讲好我们的故事?”
夏琼依给出了明确方案——故事思维,也就是一种场景化思维,是未来最重要的思维,因此讲故事的能力,就是馨旅人最重要的能力。